Điều kiện Trả, Đổi sản phẩm

– Sản phẩm chưa sử dụng còn nguyên tem mác, hóa đơn và còn mới 100%

– Sản phẩm thỏa mãn điều kiện của Thời hạn đổi sản phẩm.

– Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng bị lỗi kỹ thuật do sản xuất.

– Sản phẩm không bị làm dơ, bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm.

– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống Đại lý Helios và kênh bán hàng online của Helios.

Loại sản phẩm áp dụng: Sản phẩm nguyên giá.

Thời gian đổi sản phẩm

– Sản phẩm mua tại hệ thống Đại lý Helios: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.

– Sản phẩm mua Online: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

– Ngày mua: Là ngày ghi trên hóa đơn bán hàng. Hoặc chứng từ giao dịch (mail, chát..)

Điều kiện Trả, đổi sản phẩm

– Sản phẩm chưa sử dụng còn nguyên tem mác, hóa đơn và còn mới 100%

– Sản phẩm thỏa mãn điều kiện của Thời hạn đổi sản phẩm.

– Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng bị lỗi kỹ thuật do sản xuất.

– Sản phẩm không bị làm dơ, bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm.

– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống Đại lý Helios và kênh bán hàng online của Helios.

Sản phẩm KHÔNG nhận trả, đổi

– Sản phẩm đã sử dụng. Sản phẩm có mùi nước hoa, hóa mỹ phẩm.

– Sản phẩm quá thời hạn đổi.

– Sản phẩm không còn nhãn mác, tem bảo hành, sử dụng sai quy cách, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, bẩn, hư hỏng.

– Không có hóa đơn mua hàng. Hoặc không xác thực được chứng từ mua hàng.

– Các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ.

– Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, thanh lý hàng tồn kho, hàng lẻ size.

– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước trong thời gian quy định đổi hàng.

Giá trị đổi hàng:– Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
– Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng sẽ trả thêm phần tiền phát sinh thêm.
– ĐẶC BIỆT: Đối với các sản phẩm quá hạn 1 đổi 1. Trong thời gian hiệu lực bảo hành được đổi sang sản phẩm mới chiết khấu 40% giá trị sản phẩm.

Địa điểm áp dụng đổi sản phẩm: Áp dụng xử lý tại trụ sở Helios, Kênh website, Fanpage, Hotline. 

Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng

– Khách hàng liên hệ trực tiếp Trụ sở Helios, Kênh website, Fanpage, Hotline. 

– Helios sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.

– Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của helios sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng/ hoặc bảo hành…

– Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 2 – 5 ngày tính từ lúc Helios nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Quy định về tính phí vận chuyển

– Khách hàng chuyển sản phẩm đến Helios hoặc đại lý ủy quyền : Phí vận chuyển khách hàng chịu

– Sản phẩm bảo hành xong, công ty chuyển trả sản phẩm cho khách hàng: Công ty chịu phí vận chuyển (nếu có phát sinh)

– Đổi hàng do phát sinh từ phía khách hàng (chọn sai sản phẩm, màu sắc, kích cỡ…): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

– Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Công ty chịu phí vận chuyển 2 chiều.

—————————————————————————————

Nếu khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi sản phẩm, xin vui lòng liên hệ Hotline Thương Hiệu Đồ Da Nam Cao Cấp Helios.

– Điện thoại: 032.601.7855

– Email: phukiendahelios@gmail.com